Outsourcing polega na przekazywaniu zadań, funkcji, projektów i procesów do realizacji firmie zewnętrznej. W przypadku outsourcingu IT zapewniamy utrzymanie ciągłości działania i bezpieczeństwo systemu informatycznego oraz procesów biznesowych klienta z nim związanych.

Zalety korzystania z outsourcingu:

• zapewnienie zmniejszenia wydatków i zwiększenie jakości usług;
• przewidywalność kosztów utrzymania sprzętu i usług IT;
• dostęp do wiedzy i doświadczenia specjalistów;
• stała dostępność i natychmiastowe wsparcie techniczne;
• koncentracja klienta na podstawowych celach działalności.

Zakres realizowanych przez nas zadań na rzecz klienta w ramach outsourcingu IT:

• całodobowe wsparcie techniczne;
• zapewnienie poprawnego funkcjonowania serwerów fizycznych i wirtualnych oraz aplikacji serwerowych;
• nadzorowanie i dbanie o poprawne funkcjonowanie stacji roboczych i komputerów przenośnych;
• instalacja sprzętu komputerowego i oprogramowania;
• usuwanie awarii sprzętu komputerowego i oprogramowania;
• skanowanie antywirusowe/zabezpieczenia;
• sprawowanie nadzoru nad sprzętem klienta oraz prawidłowością jego efektywnego wykorzystania;
• odpowiednie gospodarowanie sprzętem komputerowym klienta;
• współpraca z firmami zewnętrznymi świadczącymi usługi serwisowe, gwarancyjne i pogwarancyjne związane z usuwaniem awarii sprzętu i oprogramowania;
• przeprowadzanie instruktaży i szkoleń pracowników klienta;
• zapewnienie regularnego wykonywania kopii bezpieczeństwa danych klienta;
• administracja siecią komputerową klienta i konfiguracja urządzeń sieciowych takich jak routery, switche, access pointy WiFi itp.;
• obsługa urządzeń telekomunikacyjnych, takich jak centrale telefoniczne, telefony VoIP;
• obsługa urządzeń łączności radiowej (np. radiotelefony, przemienniki, sieci DMR, zdalne sterowanie radiotelefonami);
• obsługa podmiotów działających w zakresie ratownictwa medycznego (w tym SWD PRM);
• pełnienie obowiązków ASI (Administratora Systemu Informatycznego).

W cenie usługi zapewniamy narzędzia do zdalnej pomocy technicznej, gwarantujące możliwie krótki czas reakcji serwisu i usunięcia problemu.

Zapewniamy następujące kanały komunikacji z naszym serwisem:

• telefon (całodobowy helpdesk)
• e-mail
• system zgłoszeń serwisowych

W celu wsparcia monitorowania procesów i stanu infrastruktury klienta wdrażamy automatyczne systemy akwizycji danych i monitoringu, które w sposób ciągły kontrolują ich działanie oraz zapewniają powiadomienie serwisu o sytuacjach awaryjnych lub nietypowych. Nasze systemy pozwalają na monitorowanie parametrów SLA procesów i usług wykonywanych przez nas jak i innych kontrahentów klienta.